發(fā)布時間：2019-06-26 發(fā)布人：宜尚酒店
外行看熱鬧、內(nèi)行看門道，酒店管理看似僅僅是把服務(wù)做好，但實際上卻是一個全生態(tài)鏈的行業(yè)。如何精準(zhǔn)營銷、提供個性化和智能化服務(wù)、提升客戶的入住體驗、提高酒店的運營效率，這些都是酒店在市場生存所必需解決的痛點。
作為一個杰出的酒店管理集團，東呈國際是如何讓投資者的酒店實現(xiàn)跨越式營收增值呢？宜尚酒店南寧民族廣場地鐵站店店長韋威鳳將分享他們和所負(fù)責(zé)酒店的成長經(jīng)歷，為大家呈現(xiàn)東呈國際的酒店運營之道。? ?
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宜尚酒店南寧民族廣場地鐵站店店長韋威鳳? ?
2018年酒店最高RevPar是482.37元，其中的會員渠道入住占比50.79%。? ? ?
如此高的會員入住率，韋威鳳店長認(rèn)為這得益集團強大的薦客系統(tǒng)。目前東呈國際會員線上預(yù)訂渠道：官網(wǎng)、訂房小程序、APP薦客渠道。 ?
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1、會員維護：前廳經(jīng)理專人負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)評，目前酒店全年網(wǎng)評分98分，差評比例0.1%以下。??
2、關(guān)注客戶入住痛點，制定本店特色服務(wù)動線，打造特色增值服務(wù)：免費宵夜，不斷提高用戶入住體驗，從而保持超高的會員入住占比。? ?
3、重視協(xié)議客戶：韋威鳳店長通過盤點協(xié)議消費的情況，進行協(xié)議分類，了解大客戶的消費規(guī)律及費用報銷情況，制定精準(zhǔn)的價格定位，預(yù)存消費、掛賬消費等不同類別的細(xì)分管理。目前酒店協(xié)議客人入住占比27.78%，協(xié)議消費摸高值達到57.23%。 ?
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互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)信息碎片化、時間碎片化，依靠于人與人之間交集的銷售必然弱化，因為每個人的時間成本都在增加，銷售成交概率將大大降低，線下營銷弱化趨勢是一個不可逆的過程。這種大背景下，大數(shù)據(jù)、大平臺下品牌化酒店運營顯得尤為重要。? ?
目前東呈國際已形成強大的會員體系平臺，忠實會員超過2500萬。東呈每天服務(wù)客人超過13萬人次，每年超過5300萬人次。未來東呈國際將繼續(xù)攜手合作伙伴，不斷打造標(biāo)桿項目，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展！ ?
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所屬分類：精品酒店
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